サービス志向型セクターにおける継続的改善策

医療現場に焦点を当てる：患者の転倒を減らすための効果的な対策の実施

ヘルスケア、金融、教育、ホスピタリティなどのサービス提供を主とする産業分野は、運用効率、顧客満足度、全体的なサービス品質を向上させる継続的な改善戦略の価値をこれまで以上に認識されています。管理された環境で生産工程を最適化するためにLean（リーン）やSix Sigma（シックスシグマ）などの手法に長い間頼ってきた製造業界とは異なり、製造以外の業種ではそれぞれ固有の課題があり、継続的改善においても個別に対応したアプローチが求められます。

ヘルスケアは、継続的な改善の必要性を如実に示す代表例です。患者の安全、ヘルスケアの質、運営効率を何よりも重視している医療機関は、エラーを減らし、患者の治療効果を高め、プロセスを合理化するという絶え間ないプレッシャーにさらされています。患者の転倒防止などの継続的改善策を導入すると、患者の安全性を高めるだけでなく、医療提供の全体的な効率性と有効性の向上にも貢献します。